REFERENZCASE

360° Kundenübersicht mit Maschinen-Livedaten aus dem Feld für Maschinenhersteller

Wettbewerbsvorteil durch Weiterentwicklungsmöglichkeiten und optimierte Kundenbindung.

Der Verkauf von Maschinen ist für viele Maschinenbauer oftmals das zumindest vorübergehende Ende ihrer Kundenbeziehung bzw. ihres Kundenkontakts. Maschinen werden in das vorhandene Produktionssystem der Maschinenbetreiber implementiert, die Mitarbeiter geschult, eine Servicenummer für Rückfragen und zur Wartung hinterlassen. Nach dem Verkauf erhält der Hersteller keinerlei Informationen über den Maschinenbetrieb/das Maschinenverhalten.

Hintergrund

Produzenten müssen bei Problemen, Ausfällen, Wartungen und Anpassungswünschen von sich aus aktiv werden und sich mit dem Maschinenbauer in Verbindung setzen.

Der Kundenkontakt ist dadurch ineffizient und mit hohen Servicekosten verbunden. Es entsteht keine nachhaltige Kundenbindung. Zudem ist das Potenzial zur Weiterentwicklung beschränkt.

Ziele

Verbesserung der Serviceleistung
nachhaltiger und effizienter Kundenkontakt
kurze, schnelle Wege, um Stillstandzeiten zu reduzieren
Transparenz über Maschinenzustand und -verhalten im Live-Einsatz beim Betreiber
Aufbau von Prozesswissen zur Optimierung der Maschinen
proaktive und vorausschauende Handlung ermöglichen
Möglichkeit zur Fernüberwachung und -analyse (Remote Condition Monitoring)

Lösung

Erstellung einer Applikation, unter Verwendung einzelner shopfloor.io-Elemente, zur digitalen Vernetzung von Maschinen und Kunden
Dashboard zum Monitoring im Echtzeitmodus
Einbindung individueller, benutzerdefinierter Maschinenansichten, -meldungen und -berichte
Analyse betreiberübergreifender Maschinendaten zum Aufbau von umfassendem Produktionswissen für Optimierung und Weiterentwicklungen
frühzeitige Meldungen über anstehende Maschinenstillstände und Wartungsarbeiten, um proaktiv den Kunden zu kontaktieren
Fernwartung der Software (Updates)